Informativa sui rimborsi

1. Informazioni generali

Questa politica di reso e rimborso definisce le condizioni e le procedure per la restituzione dei prodotti ordinati tramite il sito e consegnati all’interno dell’Italia.

La gestione dei resi viene effettuata secondo le disposizioni del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206) relative al diritto di recesso nei contratti a distanza, inclusi gli articoli 52 e seguenti.

2. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La restituzione viene accettata esclusivamente se:

  • il prodotto si trova nelle condizioni originali;

  • il prodotto non presenta segni di utilizzo o danni;

  • sono inclusi la confezione originale, gli accessori e gli eventuali documenti forniti insieme al prodotto;

  • vengono fornite le informazioni relative all’ordine.

Gli articoli che presentano segni di utilizzo, montaggio, modifiche o danneggiamenti possono essere esclusi dalla procedura di reso.

L’etichetta per il reso viene inserita direttamente nel pacco insieme al prodotto. Il cliente troverà l’etichetta di spedizione per il reso all’interno della confezione ricevuta e potrà utilizzarla per effettuare la restituzione.

3. Regole per il cambio prodotto

Per semplificare la gestione del magazzino e delle disponibilità, il nostro negozio non offre un cambio diretto dei prodotti.

Ogni articolo restituito viene controllato singolarmente dopo la ricezione.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, potrà effettuare un nuovo ordine sul sito dopo il completamento del rimborso.

4. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

  • contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine;

  • attendere la conferma del reso e le relative istruzioni;

  • restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato.

5. Costi di restituzione

In assenza di errore nella consegna o di danni causati durante il trasporto, i costi della restituzione sono a carico del cliente.

Nel caso in cui venga consegnato un prodotto errato o danneggiato, il nostro negozio coprirà i costi ragionevoli della restituzione.

Per la spedizione del reso si consiglia di utilizzare un servizio di trasporto adeguato. Il nostro negozio non è responsabile per eventuali perdite o danni verificatisi durante il trasporto di ritorno, salvo nei casi causati direttamente dal nostro negozio o dai servizi incaricati.

6. Periodo di rimborso e metodo di pagamento

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base all’istituto finanziario o al servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

7. Informazioni di contatto

E-mail: youmatter@riloiaspace.com

Telefono: +81 (802) 727 16 96

Indirizzo: GRACE YAMAHANA 302, MINAMI 9-JO NISHI 15-3-5, CHUO-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 064-0809, JAPAN

Orario di assistenza: Lunedì a Venerdì, 09:10-17:10

Area di consegna: Italia