1. Ambito di applicazione
Questa politica di annullamento degli ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito e consegnati all’interno dell’Italia.
La presente politica definisce le procedure e le condizioni per richiedere l’annullamento di un ordine prima della spedizione, in conformità alle disposizioni del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206) relative ai contratti a distanza, inclusi gli articoli 49 e seguenti.
2. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto.
La richiesta di annullamento viene accettata esclusivamente se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione o affidato al servizio logistico.
Dopo la consegna del pacco al servizio logistico oppure trascorse più di 24 ore dalla conferma dell’ordine, non sarà più possibile procedere con l’annullamento.
In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso del prodotto dopo la ricezione della merce seguendo la procedura di restituzione prevista dal nostro negozio.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve:
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Contattare il servizio clienti e fornire il numero dell’ordine e la data di acquisto.
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Assicurarsi che la richiesta venga inviata entro il periodo massimo consentito di 24 ore.
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Attendere la conferma scritta del nostro team prima che l’annullamento venga considerato valido.
Se l’ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, la richiesta di annullamento verrà elaborata nel più breve tempo possibile.
4. Procedura di rimborso
Dopo la conferma dell’annullamento:
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Il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
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La restituzione dell’importo verrà effettuata utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
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Il tempo effettivo di accredito può variare in base all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
5. Informazioni di contatto
E-mail: youmatter@riloiaspace.com
Telefono: +81 (802) 727 16 96
Indirizzo: GRACE YAMAHANA 302, MINAMI 9-JO NISHI 15-3-5, CHUO-KU, SAPPORO, HOKKAIDO 064-0809, JAPAN
Orario di assistenza: Lunedì a Venerdì, 09:10-17:10
Area di consegna: Italia